Delta Air Lines sedang bergelut dengan pembatalan penerbangan yang tidak pernah berlaku sebelum ini kerana ia bergelut untuk pulih daripada gangguan IT besar yang dikaitkan dengan Microsoft yang bermula pada hari Jumaat. Syarikat penerbangan yang berpangkalan di Atlanta itu telah membatalkan lebih 4,600 penerbangan dari Jumaat hingga Ahad, mengatasi mana-mana syarikat penerbangan lain, dan terpaksa membatalkan tambahan 550 penerbangan pada awal Isnin, mewakili 15% daripada operasi talian utamanya. Gangguan yang berterusan telah meletakkan Delta dalam perhatian kerana standard kebolehpercayaan dan ketepatan masa yang biasanya tinggi.
Kegagalan IT, yang dilaporkan berkaitan dengan isu dengan alatan Microsoft, telah membawa kepada huru-hara di lapangan terbang dan kelewatan yang besar untuk pelancong di seluruh dunia. Maklum balas Delta adalah lebih perlahan berbanding kebanyakan pesaingnya, dengan American Airlines , contohnya, melaporkan operasi hampir normal menjelang hari Sabtu.
Ketua Pegawai Eksekutif Delta, Ed Bastian, mengeluarkan permohonan maaf kepada pengembara yang terjejas, menawarkan batu penerbangan kerap sebagai pampasan. Dalam satu kenyataan menangani gangguan itu, Bastian mengakui kesukaran yang dihadapi oleh penumpang dan memberi jaminan kepada mereka bahawa syarikat penerbangan itu sedang berusaha gigih untuk menangani isu tersebut. “Delta dalam perniagaan menghubungkan dunia, dan kami memahami betapa sukarnya apabila perjalanan anda terganggu,” kata Bastian.
Setiausaha Pengangkutan Pete Buttigieg telah mengkritik Delta kerana pengendaliannya terhadap situasi itu, menonjolkan aduan perkhidmatan pelanggan yang meluas dan menuntut syarikat penerbangan itu memberikan bayaran balik segera dan pembayaran balik tepat pada masanya untuk pelancong yang terjejas. Dalam kenyataan e-mel, Buttigieg menekankan keperluan untuk Delta menawarkan bantuan perkhidmatan pelanggan yang mencukupi dan pembayaran balik untuk perbelanjaan yang ditanggung akibat gangguan itu.
Gangguan IT, yang dikaitkan dengan kemas kini bermasalah daripada Microsoft, memberi kesan teruk kepada operasi Delta, dengan salah satu alat yang terjejas ialah sistem penjejakan krew yang bergelut untuk menguruskan jumlah perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Isu ini telah membuat perbandingan dengan cabaran operasi Southwest Airlines pada penghujung 2022, apabila syarikat penerbangan itu menghadapi kelewatan yang berpanjangan akibat cuaca musim sejuk.
United Airlines juga mengalami gangguan pada hari Ahad, dengan 9% penerbangannya, atau kira-kira 260 penerbangan, dibatalkan. Bagaimanapun, gangguan United adalah kurang meluas berbanding cabaran berterusan Delta. Gangguan IT berkaitan Microsoft, disebabkan oleh kemas kini perisian yang gagal, bukan sahaja menjejaskan syarikat penerbangan tetapi juga memberi kesan kepada sektor perbankan dan penjagaan kesihatan. Skala gangguan global menggariskan kerentanan sistem yang saling berkaitan dan kesan melata yang boleh dialami oleh kegagalan sedemikian merentas pelbagai industri.
Delta telah mengambil langkah untuk mengurangkan kesan dengan menawarkan gaji tambahan kepada pramugari untuk menampung syif dan menghubungi beberapa pekerja melalui telefon peribadi mereka. Di sebalik usaha ini, permintaan yang tinggi semasa salah satu musim puncak musim panas telah menyukarkan syarikat penerbangan untuk menempah semula pelancong yang terjejas dengan segera. Memandangkan Delta meneruskan usaha pemulihannya, syarikat penerbangan itu masih dalam pemerhatian daripada kedua-dua badan awam dan badan kawal selia, dengan persoalan penting tentang keupayaannya untuk menangani gangguan sedemikian dengan berkesan dan komitmennya terhadap perkhidmatan penumpang dan pampasan.